Почему не генерируется видео: ошибки

Отличайте отклонение от незавершённой задачи

Запрос, который не может запуститься, отличается от уже запущенной задачи, ожидающей поставщика. Прежде чем менять промпт или покупать ещё кредиты, прочитайте показанные статус и ошибку. Ожидание не доказывает сбой. Аналогично, готовый файл с неудачно нарисованной рукой — это завершённая генерация с творческим дефектом, а не автоматически неудавшаяся задача.

В руководстве описаны текущие правила SeaDance для пользователей. Условия использования контента и оплаты приведены в правилах допустимого использования, условиях использования и политике возврата. Руководство не предлагает обхода проверки контента. При отклонении нужно либо отправить разрешённый материал, либо решить техническую проблему — в зависимости от сообщения.

Проверка промпта и отклонение контента

SeaDance проверяет промпт до списания кредитов за новую генерацию. Запрещённый контент отклоняется. Временная невозможность завершить проверку также не позволяет запустить задачу; такое сообщение не доказывает, что запрещён сам промпт. Учитывайте различие в тексте ошибки и при временном сбое сервиса подождите перед повторной попыткой.

Загруженные изображения тоже должны пройти соответствующие проверки до использования. Разрешённое текстовое описание не делает неподходящую картинку допустимой. Используйте изображения, на которые у вас есть права, и соблюдайте опубликованные правила контента. Если обычный запрос, по вашему мнению, отклонён ошибочно, обратитесь в поддержку, приложив ошибку и простое объяснение того, что вы хотели создать.

Проверьте загрузку, прежде чем переписывать сцену

Поддерживаются JPEG, PNG и WebP размером до 10 МБ на изображение. Экспортируйте настоящий файл поддерживаемого формата, а не просто меняйте расширение. Если изображение превышает лимит, уменьшите размер или пересожмите его в привычном редакторе, затем загрузите новый файл. Повреждённый или неполный экспорт может не пройти даже с правильным именем файла.

Число изображений тоже должно соответствовать модели и режиму. Например, Kling 3.0 принимает один первый кадр в режиме «Изображение в видео» и не может использовать дополнительный конечный. Другие поддерживаемые модели принимают первый и необязательный последний кадр. Не путайте начальный и конечный кадры с референсами внешности. Если референс стал недоступен, загрузите его заново, а не повторяйте запрос с тем же устаревшим выбором.

Что вы видите	Что стоит проверить	Следующий шаг
Контент отклонён	Промпт или изображение противоречат правилам использования	Прочитайте правила и измените само запрашиваемое содержимое
Проверка временно недоступна	Проверка безопасности не завершилась	Подождите и повторите позже
Загрузка отклонена	Неподдерживаемый формат, слишком большой файл или неудачная проверка	Экспортируйте допустимое изображение и загрузите его заново
Недопустимые настройки	Неверное число изображений, режим или параметры результата	Используйте варианты, показанные для выбранной модели
Промпт слишком длинный	Текст превышает допустимый предел	Оставьте только основную сцену и действие
Ошибка поставщика	Генерация не завершилась успешно	Проверьте неудавшуюся задачу и баланс возвращённых кредитов

Сократите слишком длинные или противоречивые промпты

Промпт для генерации должен укладываться в 10 000 символов. Для видео используйте минимум 3 символа и содержательное описание сцены. Вставленный целиком длинный документ может превысить лимит, даже если сама творческая просьба короткая. Уберите скопированную переписку, повторяющиеся инструкции и ненужные производственные заметки. Тот же практический верхний предел действует и для промптов изображений.

Для допустимой переработки прямо опишите объект, обстановку, действие и точку съёмки. Замените «сделайте эффектный рекламный шедевр со всем из заметок выше» на «Красная керамическая чашка стоит на деревянном прилавке; тёплый свет из окна подчёркивает глазурь, камера неподвижна». Это уточняет творческую задачу, но не делает запрещённое содержание допустимым.

Если запрос содержит запрещённый контент, удалите или измените само содержание. Не маскируйте его кодовыми словами, другим написанием или косвенными инструкциями. Для разрешённой сцены устраните противоречия, например неподвижную камеру, которая одновременно должна облетать объект. Простые инструкции могут улучшить ясность, но не гарантируют одобрения или конкретного визуального результата.

Ошибки поставщика и возврат кредитов

Поставщик может завершить задачу ошибкой уже после её принятия. При неудачной генерации SeaDance возвращает списанные за задачу кредиты на баланс; предусмотрена защита от повторного начисления за одну и ту же ошибку. Это возврат кредитов за генерацию, а не автоматический возврат платежа за подписку или покупку по карте. Вопросы покупки отдельно регулируются политикой возврата.

Запрос с неопределённым результатом отправки может ещё выполняться, даже если первоначальный ответ прервался. Проверьте существующую задачу, прежде чем сразу запускать замену. Это руководство не обещает фиксированного срока возврата. Если задача помечена как неудавшаяся, но соответствующие кредиты не появились на балансе, отправьте в поддержку сведения о задаче и ошибку для проверки расхождения.

Пример неудачной генерации	Списанная стоимость	Кредиты, возвращаемые после подтверждённого сбоя
Seedance 2.0 Mini / 5 секунд / 480p	4 кредита / $0,80	4 кредита
Seedance 2.0 / 10 секунд / 480p	14 кредитов / $2,81	14 кредитов
MiniMax H3 / 15 секунд / 768P	25 кредитов / $5,02	25 кредитов

Оценки в долларах рассчитаны по приобретённым кредитам месячного плана Basic: $29,90 за 149 кредитов, около $0,2007 за кредит. Это не отдельные цены для оплаты. Начальный баланс нового аккаунта — 0 кредитов. Проверьте данные на странице тарифов перед отправкой; каждый приведённый ниже расчёт относится к одному результату.

Повторяйте запрос осознанно

Перед повторной попыткой проверьте баланс, выбранные настройки, готовность загрузок и конкретную ошибку. Все видео SeaDance создаются в 16:9, с длительностью 5, 10 или 15 секунд при указанном для модели разрешении. Выбирайте значения через настройки. Просьба о недоступном формате в тексте не добавляет поддерживаемый параметр. Текущие сочетания приведены в руководстве по длительности и разрешению видео.

Если сбой технический, сохраняйте допустимый промпт, пока исправляете загрузку или ждёте восстановления сервиса. Если готовый результат не соответствует замыслу, исправьте конкретную творческую проблему и считайте следующую отправку новой генерацией. Используйте Seedance 2.0 Mini для наброска с меньшим расходом кредитов, если её настройки подходят задаче; поддерживаемые модели можно выбрать в генераторе видео на платформе.

Частые вопросы

Списываются ли кредиты за отклонённые промпты?

Промпт проверяется до списания за новую генерацию. Отклонённый на этом этапе запрос не запускает оплачиваемую задачу генерации.

Возвращают ли кредиты за любой неудачный результат?

Завершённая генерация отличается от задачи со сбоем. Творческая неудовлетворённость сама по себе не делает задачу технически неудавшейся; вопросы покупки описаны в политике возврата.

Можно ли загрузить большое изображение, переименовав его?

Нет. Используйте настоящий JPEG, PNG или WebP в пределах 10 МБ. Изменение расширения не меняет содержимое или размер файла.

Что отправить поддержке, если не хватает кредитов?

Приложите сведения о задаче, показанное сообщение об ошибке и описание расхождения баланса. Не создавайте много заменяющих задач, пока состояние исходной остаётся неопределённым.